集客・マーケティング

デジタル技術を導入すれば、売上も顧客満足度も高まると考え、セルフレジやデジタルディスプレイの導入を検討している経営者の方も多いのではないでしょうか。人手不足の対策や、顧客体験向上のため、店舗のDX（デジタルトランスフォーメーション）は今や避...

飲食店や小売店の経営者のなかには、来店客を増やすために店舗の改装やリニューアルを検討している人もいるでしょう。ここで重要なポイントは改装によって変化した雰囲気が、サービスの一部として機能するかどうかです。機能しないと、無駄な費用を使っただけ...

消費者は毎日、大量の広告を見せられています。しかし、その中で心に残るものはごく僅かです。そこからさらに売上までつながるものは、もっと少ないでしょう。記憶に残り、消費者の購買行動まで起こさせる広告と、そうでない広告の違いは何でしょうか？それは...

スーパーや雑貨店の買物客の購買行動を分析すると、当初の予定になかった商品をつい買ってしまったというパターンが多いことが分かります。こうした衝動買いは店内の視覚的な刺激や、感情の動きが引き金になっています。売場での見せ方によって売上が変化する...

「ノスタルジアマーケティング」とは消費者の過去の経験や思い出を呼び起こさせ、感情に働きかけることで、商品やブランドへの関心を高めるマーケティング手法です。近年、この手法は国内外を問わず注目を集めており、多くの企業が広告やプロモーションに取り...

近年、B2Bマーケティングの現場で注目を集めているキーワードの一つに「ソートリーダーシップ」があります。聞き慣れない言葉かもしれませんが、実は多くの企業がすでにこの考え方を取り入れ、自社のブランド力向上や営業活動に役立てています。ではソート...

マーケティング担当者であれば、NPS（ネットプロモータースコア）という指標は誰でも知っているでしょう。「あなたはこの商品（またはサービス）を友人や同僚に薦めたいと思いますか？」このシンプルな質問で、顧客ロイヤルティを測るNPSは、2003年...

他の先進国と比べても、日本は客の立場が強い国です。数百円の商品を提供しているファミレスや、ディスカウントストアでさえ、店員はへりくだっています。「お客様は神様です」などと、宣言してしまっている企業まであります。しかし、あなたが自分の経営する...

店にとって、常連客はありがたい存在です。何度も来店してくれるので、売上の見通しが立ちやすくなります。特に小さな飲食店や個人店にとって、常連客は経営の支えです。雨の日でも来てくれる人、少し客足が鈍い時期でも顔を出してくれる人、知人を連れてきて...

商品やサービスの機能だけで選ばれる時代は、終わりました。価格、スペック、利便性だけなら、競合にすぐ模倣され、最終的に資本力のある企業が勝つからです。そこで重要になるのが、その企業が「なぜ存在しているのか」「顧客の人生にどんな意味をもたらすの...