人事・組織開発

私のクライアントは中小企業が多いので、社長によって意思決定が下されるトップダウン型の組織が多いです。とはいえ、ワンマン社長が「俺の言う通りやってれば良いんだ！」と威張り散らしているような会社はほとんどなく、「昔からそうなっているから何となく...

何年も前から、女性活躍の推進が叫ばれています。クライアントの経営者から、女性役員や管理職を増やしたいという声を聞く機会も増えました。しかし、当の女性がその気になってくれないと、ボヤく経営者も多いです。これは、ある意味で当然です。「女性活躍を...

社員が会社にもたらした利益や成果に対して、一定割合を支払う成果報酬型（インセンテンィブ制）の給与体系は、一見すると双方にメリットがあるように見えます。社員はやればやるだけ給料が上がりますし、会社も儲けが出ない限りは余計な金を払わずに済みます...

シニア社員の経験や知識は、企業の大きな財産となるものです。しかし、定年後の再雇用や役職変更をきっかけに、周囲との関係がぎくしゃくし、「昔のやり方を押しつける」「若手や上司に高圧的に接する」「必要以上に口を出す」といった言動が目立つようになる...

手っ取り早く集客したいと思ったとき、つい割引キャンペーンに走りがちです。こういった分かりやすいマーケティング施策は、顧客に伝わりやすいですから、効果も出ます。しかし、いつも割引ばかりしていると、顧客に「安くなるまで待てばいいや」という心理を...

女性活躍推進の流れが進むなかでも、「管理職になりたくない」と考える女性は多いです。企業側としては、能力のある女性がそれを発揮しない状況は、大きな損失です。しかし、女性が管理職を望まない背景には、職場環境や将来への不安、ロールモデルの不足など...

中小企業基盤整備機構の調査データでは、中小企業の約3割が人手不足によって「経営に支障が出ている」もしくは「このままでは支障が出る」と回答しています。コンサルティング先の企業と話していても、人手不足は深刻な問題であり、特に地方の中小企業でこの...

サービス業において「顧客満足」は、企業の成長を左右する重要な指標です。しかし、満足度を高めるには何から取り組めばよいのでしょうか？ただサービス内容を改善するだけでは、意味がないかもしれません。そこで考えたいのが「サービスプロフィットチェーン...

仕事ができない新人を見ると、本人の能力や意欲のせいにしたくなります。そして早めに見切りをつけて、他の部署に押し付けるか、辞めてもらう方向に持っていこうとすることもあるでしょう。もちろん、新人の仕事ができない場合、本人の実力や努力不足に原因が...

「最近の若者は～」という言葉は、少なくとも5,000年前の古代エジプト時代から言われていたそうです。世代が違えば価値観も違いますから、お互いに理解できないのは当然のことです。「そんなことは分かっているけれど、それでも最近の新入社員は頭がおか...