人事・組織開発 サービスプロフィットチェーンの論文。従業員満足度は利益を増やすのか？
サービス業において「顧客満足」は、企業の成長を左右する重要な指標です。しかし、満足度を高めるには何から取り組めばよいのでしょうか？ただサービス内容を改善するだけでは、意味がないかもしれません。そこで考えたいのが「サービスプロフィットチェーン...
人事・組織開発 集客・マーケティング お客様は神様ではない！客を選ぶのは権利ではなく常識
他の先進国と比べても、日本は客の立場が強い国です。数百円の商品を提供しているファミレスや、ディスカウントストアでさえ、店員はへりくだっています。「お客様は神様です」などと、宣言してしまっている企業まであります。しかし、あなたが自分の経営する...
人事・組織開発 仕事ができない新人に見切りをつける前に確認すべきこと
仕事ができない新人を見ると、本人の能力や意欲のせいにしたくなります。そして早めに見切りをつけて、他の部署に押し付けるか、辞めてもらう方向に持っていこうとすることもあるでしょう。もちろん、新人の仕事ができない場合、本人の実力や努力不足に原因が...
集客・マーケティング 常連客が店をダメにする！勘違い行動を放置する店の末路
店にとって、常連客はありがたい存在です。何度も来店してくれるので、売上の見通しが立ちやすくなります。特に小さな飲食店や個人店にとって、常連客は経営の支えです。雨の日でも来てくれる人、少し客足が鈍い時期でも顔を出してくれる人、知人を連れてきて...
経営戦略・事業計画 経営者は孤独なので占い師に騙される。不安なときは要注意
占いや宗教を信じている経営者は多いです。公表していないだけで、実は新興宗教の信者という社長もいます。そして、占いや宗教のおかげで会社がうまくいっていると、勘違いしていることさえあります。そんなものを信じなければ、もっと会社が伸びるのにそこに...
人事・組織開発 新入社員の頭がおかしい理由。脳科学では答えが出てる
「最近の若者は～」という言葉は、少なくとも5,000年前の古代エジプト時代から言われていたそうです。世代が違えば価値観も違いますから、お互いに理解できないのは当然のことです。「そんなことは分かっているけれど、それでも最近の新入社員は頭がおか...
人事・組織開発 フラット型組織のデメリットは女性応募者が減ることだった
企業が採用活動を行う際に、フラット型組織であることをアピールすることがあります。フラット型組織とは管理職の階層が少なく、社員同士が平等に意見を言いやすい環境を指します。こうした特徴は自由で働きやすい職場環境を想像させ、多くの人を引きつけるよ...
人事・組織開発 従業員エンゲージメントが低いのは当たり前！高める方法はコレ
一代で会社を築き上げたオーナー社長が失敗する原因の一つに、従業員エンゲージメントを見誤ることが挙げられます。ブラック企業といわれる会社が残業代の未払いや、高すぎる水準を要求して問題になりますが、それらのニュースを見るたびに「この会社の社長は...
経営戦略・事業計画 戦略的アウトソーシングとは？中小企業が外注で失敗しない方法
多くの中小企業が直面する課題のひとつが、「リソースの限界」です。限られた人材、限られた時間、限られた予算──。この制約の中で成果を出すためには、外部リソースの活用、つまりアウトソーシングが非常に有効な手段となります。しかし、ただ外注するすだ...
経営戦略・事業計画 社長が「もう仕事をやめたい」と思ったときの対処法
社長をしていると、「もう仕事をやめたい」と思うこともあるでしょう。会社のために頑張っているのに、売上の不安は消えない。社員は動かない。資金繰りや取引先への対応も終わらない。休んでいるつもりでも、頭のどこかではずっと会社のことを考えている。こ...